重磅！亚马逊首次公开“封店标准”和“账号保护细则”

Claire.1

近日，亚马逊明确了账户保护的具体措施，同时也明确了“封号标准”和“账号保护细则”。


在账户状况保障计划（AHA：Account Health Assurance）下，亚马逊不会轻易封卖家的账号，如果出现风险，当亚马逊联系卖家时，只要卖家在72小时之内配合亚马逊解决问题，亚马逊便不会再停用卖家的销售账户，亚马逊也会帮助卖家进行辩解、澄清、申诉，进行更多的沟通并帮助卖家去进行后续的违规原因分析、账户申诉等系列工作。



同时，卖家可以随时查看自己的“账号健康分数”（该分数具体到个位数），让卖家对自己账户的安全情况更清晰明确。


此次公布的细则，主要有以下三个方面的重大变化：




一、给具体违规行为进行分类管理并定等级


对刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定，并分别给出了“严重”“高”“中”“低”等等级。





二、升级卖家账户绩效的展示模块，AHR由原先的“高中低”的模式，转换为带分数的“油表”


这个“油表”，就是账户状况评级（AHR）分数。相当于给卖家提供了一个“仪表盘”，让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”（分数），清晰明了的知道自己离封号的距离。





此次亚马逊对比之前简单的只有“红黄蓝”账户状况评级功能新增了账户健康分数，从0到1000分，并继续以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。


第一档，绿色，分数为200-1000分，账号状况“健康”


如果卖家的账户状况评级为“绿色”（“健康”，分数为 200-1000），这意味着根据涉及该分数的政策，卖家的账户没有被停用的风险。





第二档，黄色，分数为100-199分，账户“有被停用风险”


如果卖家的账户状况评级为“黄色”（“存在风险”，分数为 100-199），则账户有被停用的风险。





第三档，红色，0-99分，账户“符合停用要求或已被停用”


如果卖家的账户状况评级显示为“红色”（“不健康”，分数为 99 或更低），则说明符合停用要求或已被停用。



要获取并维持“健康”的账户状况，小编建议卖家避免违反政策；如果违反了政策，请及时处理“账户状况”页面上列出的所有违规行为，并优先处理严重程度最高的违规行为。


同时无论账户状况评级分数如何，如果亚马逊怀疑卖家的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害活动，亚马逊也会立即停用账户。


如果扣分了，可以通过申诉恢复分数和赚分数
1. 申诉成功或者撤销投诉，可恢复分数
卖家可点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉或争议，或联系投诉者撤销投诉。



2. 赚分数


（1）如果账号分数被扣到低于100分，那么，要从“严重的违规行为”开始处理，依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉，逐步赚回分数；


（2）正常的交易和订单配送，可以帮助卖家“赚”到分数。


三、账号账户状况保障计划（AHA）


前面两项升级，是为了AHA的落地作铺垫。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题，只要卖家配合亚马逊快速彻底地解决有关问题，亚马逊就不会再停用卖家的账户，让卖家可以继续销售商品。





对于账户状况良好的卖家，参与AHA计划意味着可以更加安心地经营业务，总结优点有3项：

• 亚马逊主动联系卖家；
  
• 卖家72小时内快速彻底配合不会被立即封号；
  
• AHA是无需收费的，这个政策出来后，估计很多申诉服务商的业务会受到一定的影响。
  

卖家需要具备两个资格才能参加

• 紧急联系电话要求：当店铺出现封店风险时，会通过这个紧急联系电话来联系卖家进行处理。
  
  
  
• 分数要求：账户绩效（AHR）在6个月（180天）内要持续保持在250分以上，且其中低于250分的天数不能超过10天。
  

怎么判断是否加入了AHA计划
在卖家“账户状况“的页面，如果出现“查看资格要求”，说明目前还没有加入该计划或者店铺还不够资格加入。





如果出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”按钮，那就说明店铺已经加入AHA计划了。





看得出来，账户状况评级分数（AHR）分数是最重要的，首先AHR分数要达到要求才能参加AHA计划，再次一旦AHR分数被扣到一定程度，便会面临封号危险。

AHA计划对卖家来说具有很大的帮助，以后不会出现店铺被突然封号的情形。小伙伴们可以按小编文章的步骤看看自己的店铺有没有加入AHA计划。