共有13.9亿份订单被退回!假日季美国网购退货率飙升!

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作者: Claire.1 | 时间: 2023-1-10 21:32:34 | 跨境头条|
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发表于 2023-1-10 21:32:34| 显示全部楼层 |阅读模式

根据Salesforce发布的最新数据,2022年假日季(11月1日至12月31日),美国人在网上花费了1.14万亿美元。其中,国内在线消费高达2700亿美元,同比增长5%。

报告显示,在2022年11月的前几周,零售商们增加了折扣力度。最终,购物者在2022年获得了比2021年更好的交易。2022年假日季,在线商品的平均折扣为21%,而2021年为19%。

网购退货率飙升

在2022年假日季,美国消费者共退回13.9亿份订单,占总数的13%,同比增长63%。在圣诞节后的六天(12月26日至30日),在线退货率飙升,达到顶峰,退货订单量占总数的16%,比2021年增加了5%。

来自Salesforce的数据还显示,在圣诞节前的星期五(12月23日),BOPIS(在线购买,店内取货)的使用率达到峰值,占总订单量的20.2%。提供BOPIS服务的零售商,收入增长速度比没有的公司高出近7倍。在2021年假日季,全球每五个在线订单中就有一个是通过BOPIS完成的。

社媒推荐量创历史新高

2022年假日季,来自社交媒体的流量推荐也创下新的记录,占总流量的12%,同比增长23%。在全球范围内,社交媒体影响力最大的三个国家是比利时、意大利和美国。

Salesforce副总裁兼零售总经理Rob Garf表示:“零售商以强于预期的在线销售增长结束了2022年假日季,这在很大程度上是受美国消费需求上市、高峰期的更大折扣和BOPIS使用率增加的推动。但是,惊人的退货数字表明,在经济充满不确定性情况下,消费者对支出的态度是谨慎的。在2023年,零售商必须加倍努力,通过数据驱动的个性化和高效的运营,将客户置于业务的中心。”


小编✎  Nicole/谈天说地
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