制造企业高质量数字化转型 将从CRM与业务深度融合开始

sander boen

全面推进数字产业化、产业数字化，以数字化推进制造业转型升级，成为中国制造企业升级发展的迫切需要。以5G、物联网、人工智能为代表的数字化、智能化技术也正逐步推动制造业数字化转型步伐。
所谓制造业数字化转型，则是利用大数据、云计算、人工智能、工业互联网等多种数字技术的集群式创新突破与制造业的深度融合，对制造业的设计研发、生产制造、仓储物流、销售服务等进行全流程、全链条、全要素的改造，充分发挥数据要素的价值创造作用。以此来提高企业的生产效率、降低成本、提高产品质量、增强企业的竞争力。然而，数字化转型并非一蹴而就，需要从多个方面入手，才能实现企业的高质量数字化转型。
数字化转型不仅是技术的应用，更重要的是要整合企业内部的各项业务流程，从而实现生产效率的提高。通过技术与业务深度融合，企业可以更好地整合生产线、供应链等业务流程，实现生产效率的提高，从而降低生产成本，提高企业盈利能力。
数字化时代，每个人都被数字化了，用户数据化让更准确的分析、更贴心的产品、更精准的优质服务成为了可能。而“人”的数据资产的沉淀也将反哺企业在生产、渠道、销售、运营的全场景流程。尤其是伴随产品经营向客户经营模式的转变也让“以客户为中心”变得越来越重要。CRM系统作为客户管理的天然工具，也开始受到越来越多企业的关注与应用。
以纷享销客为例，纷享销客作为国内领先的CRM云服务厂商，是连接型CRM的开创者。通过创新的连接型CRM，为企业构建以客户为中心，围绕客户全生产周期，实现营-销-服一体化全场景业务数字化企业能力，帮助企业实现产业互联时代的营销数字化与智能化管理升级。为实现企业全渠道，全场景，端到端，一体化营销业务数字化发展需要，纷享销客连接型CRM通过平台化、一体化、行业化与1+N的上下游互联能力，助力企业的数字化转型。
制造行业作为纷享销客服务的三大行业之一，通过对行业的洞察发现，智能型、生态型的CRM系统有利于转变制造企业的生产方式、优化产业资源配置；能够推动企业在市场、客户、产品和销售等全过程的数字化管理以及智能化升级，推动上下游跨业务活动的数据共享和深度挖掘，实现企业对核心业务的精准预测、管理优化和自主决策。
而纷享销客连接型CRM可以支撑制造企业在”目标达成、营销获客、商机转化、报价效率、投标过程、交付质量、业财一体化、服务保障、渠道赋能、数字化能力“等关键业务场景的能力升级。
比如在售后服务方面，售后服务目前已经成为企业提升客户满意度和业绩增长的重要一环，越来越受到制造企业的关注。在此背景下，企业可以直接利用CRM系统把客户信息或者反馈记录下来，并分派给售后部门，售后部门接到工单以后通过系统自动匹配售后人员；售后人员到场后，客户现场有哪些故障需要处理，有哪些问题需要解决，都可以在CRM系统记录好，另外，通过CRM系统企业也可以对售后人员的记录和管理、客户对服务的评价，进行全程的跟踪。
另外，制造企业可以基于纷享销客高生产力的低代码/零代码PaaS的敏捷配置及开发能力，在标准化产品的基础上，能够快速满足自身的个性化需求。
数字化时代，客户经营已经从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”，即围绕客户全旅程和全生命周期经营，以提升客户服务体验，通过对客户精准洞察和全旅程的经营分析提升客户服务和营销效率，最终助力企业效增长。

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