学会“偷懒”才是保险行业活动运营的秘诀丨有料知识学院

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当今，移动互联网高度发达，我们正享受着互联网带来的便利与乐趣。
互联网让我们的生活极大便利，但也让我们变“懒”了，经常抱着手机消磨时间。此外，移动互联网时代信息大爆炸，注意力被分散，我们一不小心就会被其他信息吸引。在这样的时代，注意力成了稀缺资源。
互联网也带来了很多有趣的东西，为我们不断展示新鲜事物。本期我们邀请到「有料知识官·陈裕华」围绕我们熟悉的保险领域，网上经常能看到有趣的文章、图片、视频、游戏、活动等，今天我们就重点聊一下线上保险活动的运营。
活动运营在各大互联网平台、保险公司的自营平台上随处可见，是互联网保险经营中的重要环节。线上活动可分为两类：一类为品宣类活动，主要在于吸引粉丝、促活、扩大品牌影响力；另一类为营销类活动，主要是通过销售产品和服务来获取收入。
作为运营人员，理应推出更多好的活动。“喜新厌旧”和“偷懒”都是人的天性，大多数人都喜欢新鲜有趣的事物，但又不喜欢耗费脑力来思考做决策。因此，活动策划时，最好能同时满足人“喜新厌旧”和“偷懒”方面的需求。
在满足“喜新厌旧”方面，很多公司在策划活动的时候都考虑到了，毕竟现在大家都比较重视创新；然而在满足人性“偷懒”方面，时常有人忽视。
一、盲目创新可能会事倍功半
创新是企业发展的灵魂，是一个企业不断进步的催化剂。不止是企业需要创新，民族、国家更需要创新，创新已经成为一项核心竞争力。
在保险行业中，不止是互联网巨头、保险科技公司，还有传统保险公司，都越来越重视创新，并在这方面投入了巨大的人力物力。
同样的，在线上保险用户经营领域，也融入了更多的新主题与新玩法。活动策划方面，按活动主题可分为产品类、生活类、健康类、节日类、热点类等，按活动形式可分为抽奖、组队pk、游戏、打卡、答题等。
例如，下面就是一个典型的打卡类活动：

为了提升用户活跃度，增强品牌影响力，运营人员经常会上线各式各样的活动，主题、玩法不断推陈出新，让人应接不暇。
结合以前的实践和后期的学习思考，我觉得有时候我们可能陷入了误区，在策划活动的时候盲目创新，不断追求变化，反而会事倍功半。
什么意思呢？可以从两个方面来说：
第一，盲目创新让人疲于应对。假设你每月都要上线活动，且必须实现创新不能重复。那么，你的状态有可能是这样：本月纠结下个月的活动主题是什么？活动玩法是什么？页面怎么排版？文案怎么写？活动规则怎么设置？......更甚的是，等下个月活动还没结束完成复盘，你又要纠结下下个月的活动，如此循环可能会身心疲惫；
第二，盲目创新让用户看不懂。我们都知道，“偷懒”是人的天性，在如今信息大爆炸的时代，用户受到的干扰非常多，能把一小部分信息耐心看完就不容易。经常是用户一眼看不明白就离开了，如果每次活动都差异太大，估计很多用户不会有耐心去研究活动是怎么玩的，导致抓不住重点，活动效果事与愿违。
因此，作为运营人员是有必要学会“偷懒”的。
二、获得人心才能留得住用户
随着流量红利逐渐消失，获客成本不断攀升，在互联网赚钱难度越来越大。由于注意力成了稀缺资源，获客变难了，然而用户的流失却变容易了。
艾瑞咨询发布了2019至2021年主流电商平台获客成本的数据，可以简单做个参考：

从上图中我们可以看到，随着竞争加剧，各平台的获客成本都变得很高，并且还有持续上升的趋势。总的来说，流量红利正在消失。
不过，虽然流量红利的时代在离我们远去，但人心红利的时代正向我们走来。
对于一个品类来说，消费者经常只知道第一是谁，但不知道第二是谁，所以成为第一是最好的办法。此外，除了成为第一，还可以努力打造差异化，让品牌的差异化深深植入消费者的心智中，让消费者能很轻易就想起。
回到前面所说的保险线上活动，由于人类喜欢“偷懒”的天性，以及如今信息大爆炸，想要被用户牢牢记住是很难的。因此，耗费巨大成本策划出很多新颖的活动，不如集中火力打造一个极致的活动，每次活动的主题、玩法相对固定，只需做适当改动，让用户反复参与，让用户一看就懂，牢牢地将品牌记住。用户记住了你，才有更大的可能选择你，这是应对流量红利消失的有力武器。
举个经典的案例，每月25号为蚂蚁保金选日，蚂蚁保上线了“每月25号，月月有福利”的金选日活动。据观察，活动玩法是围绕“瓜分100万红包”开展的闯关，用户只要认真参与过一次，以后的活动基本都能熟练完成。通过反复参与，用户记住了每月25号是蚂蚁保的金选日，养成了每月定期参与活动的习惯，蚂蚁保在用户心智中占据了一定的位置，有效地增加了用户对蚂蚁保的信任。
留住用户的关键是获得人心，从而获得用户的信任。信任，对于“成交”与“复购”来说都是关键性因素。

最后的话
创新是企业发展的灵魂，是未来取得竞争优势的利剑。
在策划线上保险活动的时候，我们也应该追求创新，但不能盲目创新，有时候可以适当学会“偷懒”，集中火力办大事。
流量红利逐渐远去，人心红利迎面而来，保险机构做活动运营时，对用户心智反复在同一点上强化记忆，可能会取得事半功倍的效果。
今天，你学会“偷懒”了吗？
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