农发行兰考县支行：全力做好新版网银上线推广工作

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为践行“以客户为中心”的服务理念，全面落实“以智慧运营理念赋能实体经济、助力全行高质量发展”的发展理念，农发行兰考县支行近日开展新版网银上线推广工作，切实提升客户服务体验感。
一是统筹部署，压实责任。新版网银上线标志着网银系统服务客户能力实现质的飞跃，兰考县支行对此项工作高度重视，由行长组织全行召开专项会议，制定上线推广工作计划，由主管行长认领任务清单、明确工作职责，充分调动运营、客户两部门员工的积极性。
二是加强学习，提升能力。该行积极组织柜面人员、客户经理学习《企业网银2.0操作手册》、《企业网银2.0登录指导手册》和常见问题解决方案等资料，强化员工对新版网银系统的了解，及时、准确、高效地解决客户在网银使用中遇到的问题，为客户提供就网银问题解疑答惑的渠道，提升客户网络金融服务体验，提高业务办理效率。
三是积极推广，提升服务。为保障客户资金支付服务不中断，该行通过短信平台、客户微信群等多种形式，提前向客户发送新版网银上线相关通知，同时在营业大厅利用LED电子屏滚动播放相关内容。上线后，该行耐心倾听和收集客户诉求，进一步加强了支行与企业间的沟通，构建了密切的银企关系。
下一步，兰考县支行将以新版网银上线工作为契机，继续强化服务理念，提升服务能力，优化服务渠道，持续提升农发行的知名度和美誉度。（邵西明 赵雪倩）

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