亚马逊首次发布“封号标准”政策，卖家真正的“免死金牌”来了？

Claire.1 · 发表于 2023-1-12 21:44:20

近来，亚马逊在账号合规性这一方面抓得越来越严，店铺被封，要想解开唯有申诉一条路可以走，一旦申诉不成功，就真的没救了。

就在卖家真的以为店铺没救的时候，亚马逊突然推出了一个“账户状况保障计划（Account Health Assurance，简称AHA）”，在封号之前，亚马逊会与卖家主动沟通，也会协助卖家提交申诉，帮助其解除封号的风险。但关于这个政策，亚马逊还没具体实施细节。

近日，亚马逊官方发布公告称，向卖家推出了一个全新升级的“账户状况评级（Account Health Rating）”的功能，通过这个功能卖家可以更了解自身账号安全的健康情况。一旦出现风险，亚马逊还会主动联系卖家，帮助卖家进行辩解、澄清、申诉，将其账号申诉回来。具体升级细节如下：

一、升级账号功能指标：
亚马逊升级了账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）功能，可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。

二、对账户划分违规等级
账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度，分为4个级别：严重、高、中和低。

1. 严重违规行为：通过测试购买，确定商品为假冒或盗版；索取商品评论或包含不合规的插页；试图损害和辱骂其他卖家；

2. 高度危险违规行为：权利所有者提交有效的侵权通知，或买家举报侵权或假冒；

3. 中度危险违规行为：诱导买家离开亚马逊网站下单购买；操纵搜索结果和销售排名；

4. 低度危险行为：买家举报收到过期商品或者状况不符商品，比如，二手商品当成新品来发布；商品详情页显示错误的变体。

账户划分等级可以帮助卖家明确明确违规行为处理的优先级，优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

三、新增账户健康分数
亚马逊新增了账户健康分数，从0到1000分，并以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。
①绿色，分数为200-1000，账号状况属“健康”。

②黄色，分数为100-199分，账户“存在停用风险”。

③红色，分数为0-99分，账户“已被停用或有停用风险”。

卖家可以根据上面的分数，实时掌握整体的账户情况，从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。那如果分数被扣，怎么办呢？

1、卖家可点击“申诉”按钮，根据提示进行申诉或争议，卖家还可以选择联系投诉者撤销投诉。如果如果“已成功申诉或争议并通过审核”，或相关权利所有者“撤回知识产权投诉”，那么分数可以恢复。

2、如果卖家账户低于100分，要从“严重的违规行为”开始处理，依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉，逐步赚回分数。卖家还可以通过正常的交易和订单配送，来赚取分数，比如，在180天内成功配送200个订单，即可获得4分，以此不断累积分数。

加入账户状况保障计划（AHA），有何好处？
①亚马逊主动联系卖家：卖家的账户可能有被封的危险时，亚马逊会有专员联系卖家；

②积极配合就不会封号：亚马逊联系卖家之后，只要在72小时之内家积极协同解决问题，就不会被封号；

③加入账户状况保障（AHA）计划无需任何费用。

如何判断是否加入账户状况保障（AHA）计划？
在卖家“账户状况“的页面，出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”的按钮时，说明该卖家已加入账户状况保障（AHA）计划。

如果卖家无法看到账户状况评级的数字分数，说明其账号不符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求。

加入账户状况保障（AHA）计划资格：
①账户状况评级(AHR)分数至少6个月在250分或以上；如果降到250分以下，累积分数不得超过10天。

②卖家收到业绩通知后，在72小时内联系亚马逊专门的“账户状况团队”，主动配合解决问题。

目前这个计划只对美国和加拿大专业卖家开放，其它站点暂时还未推出这个计划。虽然卖家不再跟之前那样“提心吊胆”了，但如果违规了，该封的还是会封，现在亚马逊对合规性要求更加严格，卖家更应警惕触及平台红线，维护账号安全。