余女士的苹果耳机返厂维修被调包，谁干的？

随风飘扬

6月26日，市民余女士向记者反映称，2022年3月21日她在昆明某网购平台1699元买了一副苹果蓝牙耳机，今年4月份该耳机频繁出现连接不上手机的情况。余女士便拿耳机去检测维修，可在检测维修过程中，余女士的右侧耳机却被人调换成一只“磨损严重”的旧耳机。

余女士送到平台门店时店员拍的耳机照片

右耳机被调换之后的照片
消费者
耳机不再享有保修，需花700多元更换新的
余女士称，2022年3月21日在昆明某网购平台花了1699元买了一副苹果蓝牙耳机，质保期是一年。在使用过程中，耳机会出现偶尔连接不上手机的问题，当时未在意。今年4月，蓝牙连接问题出现特别频繁。由于工作繁忙，直至4月28日，余女士才把耳机送到销售门店检测。

交易订单截图
由于耳机质保一年，余女士4月28日拿过去时，已经过了质保。但经过余女士协商，该门店销售人员答应余女士可以先拿到Apple授权服务商昆明店问一下，看怎样处理。
第二天，该平台相关负责人回复余女士：“你的耳机不再享有保修，如果耳机要修，需要支付700多元，以更换一只新的右耳机。”
“（平台）那边当时并没有说什么故障，只是说不在他们调换商品的范围之内。”余女士说道。但考虑到刚过质保不到30天，且商品的损坏率也较高，余女士又再次与平台协商另外的解决方案。最后，平台回复，可以把耳机返到苹果电脑商贸（上海店）有限公司（以下简称：上海厂）检测故障，同时申请298元换一只新的右耳机。
上海厂第一次维修结果
二次维修一周后再次出现问题
然而，在5月22日余女士付了298元取回耳机一个星期后，大概用了两三次，又再次发现右耳机耗电不正常，在没有使用的情况下，过了一个晚上之后就显示只有20%的电。
因此，在5月30日9点，余女士再次把耳机送回该平台门店，请他们再去检测。当时，销售人员接到耳机后现场拍了照，并于当天12:49，Apple授权服务商昆明店的工作人员到店内取走。接着，Apple授权服务商昆明店回复，由于余女士的耳机是刚调换的新机，而换回来的耳机必须要再返厂检测。
令余女士惊讶的是，当她的耳机返厂检测时，Apple维修工作人员却打来电话表示“这个商品不是我们原来换新的那只耳机”。因此返厂未维修，只是做了个检测，又返回了昆明。
“返回昆明之后，直到6月25日我在该平台门店里见到实物，第一眼发现这只耳机黑黑脏脏的，且有磨损，与另外一只形成鲜明的对比，也与我当时送修耳机时他们工作人员拍下的照片不同。”余女士说道。
上海厂第二次维修结果
授权服务商、经销商
经手人太多，很难查明真相
该平台和Apple授权服务商昆明店都表示，他们有店内的监控视频资料为证，并没有调换过余女士的耳机。随后，余女士也联系五华区消费者协会，并于6月26日下午13点30分，在五华区消费者协会，与该平台以及Apple授权服务商昆明店的相关负责人进行面对面协商调解。
调解现场，Apple授权服务商昆明店的相关负责人向余女士播放了他们收件后的检测过程以及寄往上海厂的寄件过程的视频监控画面及图片，还有相关检测维修的序列单号等，以此证明他们在收件之后没有调换过余女士的耳机。与此同时，平台也向余女士拷贝了他们在收件寄件过程中的相关视频监控，供余女士查验。
虽然该平台和Apple授权服务商昆明店都极力证明各自没有动机且也没有调换过余女士的耳机，但耳机是否是在送件途中被调换无法证明。最终，在五华区消费者协会的协助调解下，平台和Apple授权服务商昆明店的相关负责人表示，因为在取件、收件的过程中经手人太多，也很难查明真相，但愿意赔偿余女士一只新耳机，余女士也接受了调解结果。
律师
责任在授权服务商和经销商
针对这样的情况，律师表示，只要余女士能提供耳机被调换过的证据，那么在耳机离开余女士的那一刻起，平台或者Apple授权服务商昆明店有权保护好余女士耳机完整，期间出现任何问题，平台或者Apple授权服务商昆明店都要承担相应责任，即便耳机是在取件、收件的过程中出现问题，那也是他们的疏忽，他们也需承担相应责任。
来源：都市时报
全媒体记者：郑荣行
编辑：贺靖
校对：滕腾
审核：王海涛
二审：钟玲
终审：彭德光

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