推进15分钟“数字伙伴随身陪”试点

Z Bird

店员多为听障或视障人士的公益助残咖啡店“熊爪咖啡”，去年以来外卖客诉率大幅下降，这要归功于两大利器——“莹莹手环”和“天佑之眼”。前者以振动代替听见，后者以听见代替看见。如此细腻的无障碍改造，是上海消弭数字鸿沟的无数实践之一。记者从上海“数字伙伴计划”主题活动中获悉，今年，该计划向纵深发展，将重点选择外滩街道等5个街道，试点推进15分钟“数字伙伴随身陪”场景建设。
熊爪咖啡在上海共有13家门店，永康路门店是第一家。当时，永康路店咖啡师莹莹的最大困难，在于无法“听”到点单机来新单的声音，只能靠双眼盯紧屏幕，但在洗杯子或门店较忙时，难免漏单或延迟接单制作，致消费者体验不佳，莹莹也常有挫败感。
去年8月，当美团获知熊爪咖啡这一痛点后，积极推动研发，最终在广东找到适配的手环硬件，经一个月开发，实现手环有新单即振动提醒。手环在门店试用后，咖啡师的好评率上升，客诉下降。创始人王湉将此手环取名为“莹莹手环”。之后，王湉又开出两家完全由视障人士运营的咖啡店，但迟迟不敢开放外卖，因他们看不到订单明细。美团再度出手，开发出小白盒，实现“扫码播报订单信息”功能，于今年6月率先在熊爪咖啡兴业太古汇店试点。这一助残神器以全盲咖啡师殷天佑来命名，叫做“天佑之眼”。
市经信委信息化推进处处长钱晓介绍，2021年，市经信委等联合企业、市民及上海智慧城市发展研究院，启动“数字伙伴计划”，不让老人、残障人士在城市数字化转型中掉队。在改造互联网应用方面，已完成上海66个政府网站、47个政府移动端应用及23家互联网企业应用的适老化和无障碍改造。在培训方面，“数字伙伴计划”已建成首批153个“微站点”，覆盖上海16个区，主要设在银行网点、运营商营业厅、各区图书馆或部分街镇公共服务空间。
据悉，今年，“数字伙伴计划”将在全市遴选外滩街道等重点街镇，试点建设15分钟“数字伙伴随身陪”落地场景，通过阵地化布局“微站点”服务网络，夯实服务体系。据了解，在试点街镇，更深层次、更贴心的助老数字服务将有更高密度的部署。

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