找工作不用愁！送你一份Salesforce顾问面试秘籍（下）（含答案）

murillo

作为SaaS行业的先驱，Salesforce的发展一路高歌猛进。在Salesforce生态系统中不仅能学习到最新的技术，而且比其他行业的同岗位享有更高的薪水，这也驱使了越来越多人加入Salesforce大军。
在之前的文章中，自由侠部落为学习者梳理了Salesforce顾问的面试秘籍，将其拆解为自我职业规划、利益相关者管理、项目管理、团队合作、收集业务需求、Salesforce知识、项目经验，上篇文章已经展示了一部分，本篇文章将继续分享顾问面试技巧！
PART5

收集业务需求

Q1
如何收集需求？需要问什么类型的问题？
收集需求的一些常见方法包括：

  

• 头脑风暴会议  
  
• 文件分析  
  
• 调查/问卷  
  
• 需求研讨会
  

Salesforce BA必须了解业务流程，因此需要收集业务需求的相关问题：

  

• 业务痛点是什么？  
  
• 利益相关者有哪些？  
  
• 该过程还涉及哪些其他系统？
  

Q2
如何确定业务需求的优先级？
这是一个很好的问题，可以讨论如何与产品负责人密切合作来确定待办事项的优先级。了解“Backlog”是关键，可以尝试一些敏捷优先级排序方法。
Q3
验收标准和用户故事之间有什么区别？
用户故事旨在捕捉用户想要什么以及想要它的原因，更注重终端用户的体验。验收标准则是需要满足哪些条件才能将用户故事视为成功交付。单独的用户故事通常不足以进行配置或编码，用户故事需要与验收标准结合。
验收标准是质量保证 (QA) 和用户验收测试 (UAT) 测试脚本的一个很好的起点。
Q4
什么是好的用户故事？

  

• 独立：不应与其他用户故事重复，需要灵活地确定用户故事待办事项的优先级。  
  
• 可协商：用户故事会在项目过程中不断发展。  
  
• 有价值：如果对用户没有价值，那么该用户故事就没有意义。  
  
• 可估计：BA应该了解完成项目需要多长时间。  
  
• 可测试：验收标准是成功交付用户故事的关键，因此用户故事必须足够清晰。
  

Q5
绘制过业务流程图吗？
业务流程映射是BA的有效工具，需要理解并传达它的价值。业务流程映射通常可以比其他类型的文档更直观地展示流程，非常适合识别流程中的改进和建议的变更。

在Salesforce项目的业务流程映射方面， Universal Process Notation (UPN) 越来越受欢迎。
PART6

Salesforce 知识

Q1
你是否创建过Salesforce Flow？
Flow的相关问题通常是面试官评估BA对低代码配置适应程度的一种方式。如果你曾经创建过Flow，可以详细阐述你是如何发现业务问题、如何通过Flow解决的。
对于该问题，BA至少需要了解Salesforce自动化的力量以及使用Flow的可能性和限制。
Q2
你有Salesforce 认证吗？
在实际操作中，不乏出现技术专家比不过证书持有者的情况。那些考证党，在自学的过程中已经练习过很多场景。所谓的经验只是求职市场所认为正确的经验，以及企业对求职者的期望。许多证书持有者的探索其实已经超越了这些限制。因此，认证并不是纸上谈兵的花把式。
对于BA而言，管理员认证和Salesforce业务分析师认证是必须的。如果对某个特定的云感兴趣，可以尝试特定的顾问认证。此外，CBAP、ACBA、CSM等认证也可以展示你的业务分析能力。
Q3
你有哪些Salesforce“云”的使用经验？
这是一个常见问题，企业希望你的经验与他们的技术堆栈相符。除了分享Salesforce经验外，还可以提出你熟悉的任何AppExchange产品，这些产品可能与你面试公司的行业相关。
Q4
如何保持Salesforce技能和知识最新？
除了利用Trailhead 和Trailblazer社区的资源之外，Salesforce一年三次的Release也不能错过。

作为业务分析师，特别是为Salesforce客户工作的业务分析师，工作的一部分可能是了解将要发布的新功能，向业务利益相关者展示相关功能，收集反馈，在适当的时候将其添加到待办事项中，并查看它们贯穿实施生命周期。
Q5
Salesforce管理员和顾问在技能方面的根本区别是什么？
管理员的主要职责包括管理Salesforce系统、确保维护系统、实施新功能、管理用户以及回答有关系统的查询。而顾问通常是参与解决复杂业务问题的项目。
虽然这两个角色有很多重叠，但顾问通常会比管理员更多地参与业务分析。由于项目的性质，顾问可能需要对Salesforce有更深入的技术知识。
PART7

项 目 经 验

Q1
你是否参加过用户验收测试（UAT）？
业务分析师往往在UAT中发挥关键作用，因为其非常熟悉需求并与利益相关者保持密切联系。UAT测试脚本通常也是根据用户故事验收标准构建的。
你写过测试脚本吗？你是否编写了测试人员必须遵循的说明？你运行了整个UAT流程吗？你是否记录了测试结果与要求之间发现的任何差距？这些是怎么处理的？用户验收测试（UAT）大体可以围绕这几点展开。

Q2
如何提高用户采用率？
采用率对于Salesforce项目非常关键。制定适当的培训计划对于确保用户完全具备以正确方式应用系统至关重要，以下是一些提高采用率的技巧示例：
培训：培训是向用户展示系统，并演示最大化利用系统的机会。培训不应只是一次性的活动，应该在不同的平台上持续跟进，以确保用户真正了解系统。
持续支持：制定持续支持计划，确保用户不会对系统感到迷茫。
项目参与：在项目开始时让用户参与，确保用户意见得到重视。毕竟，在某种程度上，他们将塑造这个系统。尽早让用户参与进来，还可以向其展示CRM的重要性。
功能开发：打开用户、经理和系统管理员之间的沟通渠道，听取用户的意见并不断努力改进系统。
Q3
描述你参与过的Salesforce 项目。
如果没有项目经验：可以就志愿者项目或模拟Salesforce项目展开讨论。以及其他成功的非Salesforce项目或研究，或者是可以为Salesforce项目增加价值的技能点。
如果有多个项目可供选择：选择最适合该面试企业的行业和工作的项目。重点提及BA 技能，如文档、启发和利益相关者管理。

Q4
你曾经创建过文档吗？
即使不是在Salesforce项目中，也可以在此处提及你创建过的培训材料、操作文档、图表、待办事项列表等。可以描述你所做的事情、文档为何重要、对谁有用以及它如何提供帮助。
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