今年广州110分流非警务警情超90万起！可转接12345

轮回为情只为把君擒

7月5日，南都记者从广州市公安局获悉，今年以来至6月中旬，广州110报警服务台共分流非警务警情94.7万起，同比上升12.1%；通过基层公安机关联动属地部门处置37.9万起，化解矛盾纠纷1.8万起。

广州110报警服务台。
今年3月，一名市民致电广州110报警服务台，反映在白云区太和镇被老板无故辞退，老板拖欠了几千元工资不给，求助警方。接警员接报后，指引市民向劳动保障部门反映。由于考虑到该名市民年纪大，不了解语音操作，接警员通过“一键转接”方式，将话务直接转至广州12345热线接听处理。
12345热线接到市民电话后，了解到市民反映的劳资纠纷问题属于热线受理范围；记录群众诉求后，将情况派转白云区政府相关职能部门处理，随后由区职能部门安排太和镇劳动监察部门与市民取得联系。劳监部门向市民详细了解欠薪情况，积极介入协调劳资双方开展调处。企业于当月即为市民结清了拖欠的工资。
打通技术接口，实现“两个平台”双向互通，是非警务警情分流的基础环节。广州警方率先实现了110与12345双向话务“一键转接”和群众来电号码双向传送落地，110警情与12345工单数据双向流转、受理反馈闭环运行，实现话务、数据“双贯通”。今年以来，110转至12345警情9.8万起，占分流警情10.4%，快速核处12345转交的风险线索629起，联动成效初显。
南都记者了解到，早于1998年，广州已建立社会联动机制，市直属各单位均安装110接处警系统终端，110接报各类民生求助时直接联动各单位开展联合处置。截至目前，已累计联动分流警情680余万起。随着近年机构改革，110至今仍保留与119、120、供电、供水、燃气、水务、三防、劳监、园林等部门对接，依托社会联动平台，通过与各单位快速反应、协同作战、定期会商，扎实提升突发事件联动响应效能。
采写：南都记者 韦娟明 通讯员 公新文

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