ITSS认证的主要标准和要求有哪些？

随风飘扬

ITSS认证是基于ISO 20000-1标准开展的，主要涵盖以下标准和要求：

  

• 服务管理体系规范要求。ISO 20000-1标准规定了IT服务管理体系的规范要求，包括服务管理体系设计、运作、监控和不断改进等要求。  
  
• 服务管理流程。ISO 20000-1标准还制定了服务管理的流程，包括服务策略、服务设计、服务转移、服务运营、服务改进等流程。  
  
• 服务质量要求。ISO 20000-1标准还规定了服务质量的要求，包括客户和用户满意度、服务水平协议、服务水平目标等要求。  
  
• 信息安全要求。IT服务管理的关键在于保障信息安全，因此，ISO 20000-1标准也规定了信息安全的要求，包括信息安全管理、信息安全措施和信息安全事件管理等。  
  
• 内部审核和管理评审。ISO 20000-1标准还要求对IT服务管理体系进行内部审核，并在一定的时间内进行管理评审，以确保IT服务管理体系的持续改进和符合要求。  
  
• 不断改进。IT服务管理体系需要不断改进，以适应变化的市场需求和用户需求，ISO 20000-1标准要求企业不断改进IT服务管理体系，以提高客户和用户的满意度和信任度，提高业务效率和实现卓越竞争力。
  

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以上就是ITSS认证的主要标准和要求，企业可以根据这些标准要求和评估方法制定相应的IT服务管理体系，提高企业IT服务管理水平，增强企业的市场竞争力和品牌形象。

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