旅游大数据在酒店行业的应用与实践

与我共梦

应用大数据技术分析顾客需求、优化自身服务、提升管理效率对现代化酒店具有深刻的意义，主要应用方面包括：
（1）简化预订程序：飞猪未来酒店通过预定者的芝麻信用数据与阿里巴巴电商数据，对满足信用等级的客户推出“信用住”方案，支持零押金入住，快退房后付费，从而简化了以往繁琐的入住程序，提高入住效率与用户体验。

（2）酒店内部管理：从前台业务、直销渠道、移动化管理到中央预定管理（CRS）、客户关系管理（CRM）、结算中心等中台业务，以及酒店人、财、物配置等更深层次的后台业务，大数据使得酒店内部办公、业务管理与领导决策分析更加数字化、精细化与智能化。

（3）口碑营销：酒店通过大数据对在线点评多维度数据进行统计与分析，了解消费者对酒店产品的态度特别是其中的不足并加以改进，如众芸大数据平台，通过多维度对比分析酒店在各OTA平台的得分，发现酒店亮点并挖掘客人对酒店的吐槽，帮助酒店进行更具针对性的优化。其次，通过大数据声誉管理工具对酒店进行全方位口碑营销，让更多的消费者对酒店的区位、价格、服务等优势有更为全面的了解。


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