【联通好服务 用心为客户】心系联通千家万户

醉古意

——杭州联通拱墅分公司智家工程师甘晓超
甘晓超,杭州联通的一名智家工程师,从事该岗位6年来,爱岗敬业,刻苦钻研,凭借强烈的事业心和责任感,带领着智家装维班组不断创新突破,只为给客户提供更优质的网络体验。

工作中他认真负责、勇挑重担、善于学习,时刻保持着高度的热情奋战在一线。他凭借着强烈的责任心与过硬的专业技能,获得家客和政企用户的一致好评。赢得了多项荣誉:2020年在“智家大比武”浙江竞赛活动中,荣获个人“二等奖”和团队二等奖;在浙江信息通信行业职业技能竞赛中荣获优胜奖。作为智家工程师中的领军人物,,深度参与多次参与联通“三千兆”视频宣传,联通全屋光宽带视频宣传,联通2000千兆宽带首次接入启用等视频的拍摄宣传,联通标杆小区、千兆小区、高价值区域等匠心网络的服务建设。
用心的服务在于夯实基础工作,他的电话手机7*24小时时刻随时待命,哪里有需要就随时出发,但凡接到客户的升级报障诉求,总是第一时间回拨,沟通确定上门时间。记得有一次,下着暴雨,一位用户联系甘晓超报修,得知用户家里急需用网。甘晓超通过电话沟通,得知客户移动光猫位置后亮红灯了,初步判断故障原因为光猫光纤被折断。当天甘晓超冒着大雨,到客户家复核后发现果然是光猫连接处光纤折断了,他迅速接好光纤恢复网络后,再次向用户解释了引起故障的原因。同时告知了用户家里光猫移动位置必须小心,有需求可电话联系他预约上门协助操作,客户对他的专业、他的守时赞不绝口。不管是台风还是暴雨,只要用户有需要,他就克服万难解决,急用户之所急。
同时,甘晓超也是一个装维专业的好讲师。他积极贯彻落实公司的“师带徒”机制,多次曾参与全市新入职智家工程师的行业基础知识的讲解及案例的分享讲座培训,他积极贯彻落实公司的“师带徒”机制,做好专业领头人,在传帮带上毫无保留,将自己所学倾囊相授,为新晋人员提供技能培训,促进带领基层智慧家庭工程师团队,共同提升专业服务能力不断提升。
“干一行、爱一行、专一行,平凡的岗位也可以成就最好的自己。”甘晓超在平凡的岗位上书写着新时代奋斗者的诗篇,也为更多奋斗在一线的员工树立了榜样,只要干一行、爱一行、专一行,平凡的岗位也可以成就最好的自己。

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