建设银行东莞分行强化营业网点服务智能化建设

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记者从建行东莞市分行获悉，建行营业网点服务智能化建设，始终将客户体验放在第一位，坚持客户至上、以客户为中心的经营理念，为客户提供贴心、细致、周到的服务，打造高度便捷的普惠金融生态圈。
便捷客户服务生态圈可以用“多快好省、智捷通达”八个字高度概括。一是多，即智慧服务功能点“多”，经办的银行业务种类多、服务的客户数量多、布放的智能设备数量多，客户一站式服务等问题得到有效解决。二是快，即速度 “快”，业务处理速度快、解决问题的反应快、新产品上线速度快，客户等候时间过长等问题得到有效解决。三是好，即体验“好”，智能操作界面友好、互动性友好、纠错体验好，能够正确提供满足客户需要的产品与服务，并准确响应客户需求。四是省，即客户办理业务成本“省”，省时、省力、省钱，客户能够获得超值服务。五是智，即信息处理“智”能，智能业务办理、智能客户营销、智能业务顾问，客户能够得到周到的智慧服务。六是捷，即客户使用便“捷”，便捷客户业务办理、便捷服务获取，客户能够方便使用智能设备；七是通，即全渠道畅“通”，线上线下融通、全渠道相互贯通、物理设备智能联通，客户信息能够保证顺畅流转。八是达，即“达”成普惠金融服务目标，通过科学的成本控制，广泛开展物理渠道转型、智能化险防控，很好地达成普惠金融服务目标。
据了解，智慧柜员机目前已成为建设银行重要的新型渠道。通过智慧柜员机渠道为客户提供“一站式、智能化、多样化”智慧服务，客户使用率稳步提升。网点内超过92%理财产品、90%银行卡优惠申请、81%银行卡密码修改、79%电子银签约和70%个人结售汇均在该渠道办理，整体使用率达到60%以上。
据介绍，建设银行一直致力于“以客户为中心”，让客户更方便、更快捷地到行办理各种金融业务。该行通过网点柜面业务集中、前后台业务分离、后台集中验印，以及正在推行的远程集中授权、预免填单等柜面业务流程优化，不断追求着客户服务品质的提升，为将营业网点打造为更温暖、更快捷、更便利、更智能、更安全的客户体验平台和交流平台而做着不懈努力。

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