认知顶级思维：你的灯关了吗？

ethan.wu

怎样才算是一个厉害的人？

其实，所有能力的核心，都是解决问题的能力。

小到电器坏了怎么修、大到如何面对人生挫折，生活就是一个问题接着一个问题。

解决问题能力强的人，不是因为某一个方向的专业能力强，而是有一套面对问题的思维方式。

《你的灯亮着吗》是一本讲如何面对问题的书，所谓“问题”，就是理想状态与现实状态的差距。

如何弥补这一差距？体现了一个人的能力高下。



唐纳德·C.高斯｜人民邮电出版社



书中提出，任何一个问题出现，都需要在三个层面上思考。

第一个层面是遇到问题阶段，我们不必一上来就立即解决问题，而是要先去定义问题：究竟是谁碰到了问题？这是什么类型的问题？问题究竟是什么？

只有定义清楚问题，才能真正找到高效的解决方案。

第二个层面是解决问题的阶段，有两个思考关键点，一是弄清楚“究竟谁是问题的解决者”，二是思考“问题是从哪里来的”。

找到问题的来源，能够帮助我们更快地聚焦最可行的解决方向。

第三个层面是重新审视问题：我们真的想要解决问题吗？

有些看似严重的问题，答案却未必重要。而有一些问题，不解决它反而更好。

所以，你的解决方案会不会带来更严重的副作用，是在解决问题前先要思考的。



书中有这样一个故事。

瑞士日内瓦湖旁边的群山中，一条长长的汽车隧道。

就在开通之前，总工程师突然想起一件事：她忘了设置警示，提醒司机们在进入隧道之前打开车灯。

虽然隧道里照明充足，但深山里一切都可能发生，如果遇上停电，不开车灯的话一定会酿成惨剧。

发现这一漏洞后，工作人员制作了这样一个警示标志，悬挂在了隧道入口处：前方有隧道，请开启大灯。

隧道如期开通了，每个人都松了一口气。

很快，新的问题又来了，从隧道出来再往前行驶400米，就到了世界上景色最迷人的休息区之一，站在这里可以俯瞰湖面，美景一览无余。

每天都有数百名游客慕名而来，欣赏美景的同时，可能还会三五结伴来一场有滋有味的野餐。

但是当游客们心满意足地回到车上时，总有一些人发现自己的车已经彻底没电了，因为他们进隧道的时候开了车灯，下车的时候就忘记关灯。

于是，当地警察总要使尽浑身解数帮他们发动轿车，或者把车辆拖走。

游客们怨声载道，为景区体验打了低分。



如何解决忘记关车灯的问题，停下来问问自己：这个问题应该由谁来解决？是司机还是车上的乘客，是隧道工程师、警察，还是当地行政管理人员？

对于明确存在“设计师”、“管理人员”的问题，我们很容易把责任归咎于他们身上。

设计师做了几个解决方案，比如在出口处设置一块标志牌，写上“关闭车灯”，但是这样一来，人们在夜间行驶时也会把车灯关掉。

或者在观景处设置一间充电站，但充电站的维护费用会很高昂，当地是免费景区，如果引入私营充电站的话，就变成了商业化景区……

经过一番争论，设计师决定把解决问题的主动权交给司机，她只需帮助司机们意识到这是他们的问题就够了。

于是，设计师在隧道尽头设置一块标志牌，写上：你的灯亮着吗？

但凡是拿到驾照的司机，都会理解这个提醒，并且做出判断。

所以说，确定到底是谁的问题，是成功解决问题的关键。



如何找到这个人？

心理学家阿德勒提出了“课题分离”的概念，他认为，想要解决人际关系的烦恼，就要区分什么是你的课题，什么是我的课题。

当我们能够清晰描述问题是什么、是谁的问题，这个课题就解决了一大半。

找到问题的所有者，一个简单的方法就是看谁来承担结果。

比如经过隧道的司机，他们要承担忘记关灯的结果，而设计师能做的就是给出适当的提示，让他们意识到这是自己要解决的问题。



一个新建成的校区碰到了停车难的麻烦，不仅是教职员工要停车，越来越多学生也开车上学，为数不多的车位应该留给谁？

师生理事会留下了残疾车主和校长的专用车位，其他预留车位全部取消。这样一来，很多人要把车停在一公里以外的地方，每到冬天，就有很多人要冒着风雪走到校园。

谁应该解决这个问题，车主、校长，还是当地行政管理人员？

书中谈到，校长有决策权，但是他有固定的停车位，从未切身体验过停车难的问题，可能很难指望他重视这件事。

很多问题也是如此，负有责任的设计者和决策者，从未对问题有过切身体会。

承担结果的人要做的，就是采取一些行动让他亲身体会到问题的严重性。

这所学校的学生把焦点转向了校长的专用车位，有人趁他不在，直接占用他的车位；有人开始到处停车，停到草坪上、车道上……

时间久了，校长和教授们重新思考这个问题，是停车位不够用，还是“我太懒，不愿意走远路”，或者“我习惯睡懒觉，所以总是不能早点到停车场占个好位子”……

一部分教职员工开始倡导运动的好处，为什么不把上班和锻炼身体结合起来呢？干吗非得把工作和锻炼区分得明明白白，一定要匆匆赶回家再赶去健身房呢？

于是，一些教授身先士卒，把问题从“怎样能占到距离教学楼最近的停车位”，转化成了“怎样能占到距离教学楼最远的停车位”。



有人说，发现问题，研究问题，解决问题，是最好的教育。

在思考的过程中，我们厘清了真正的问题是什么、应该由谁来解决、到底有没有必要解决，这其中体现出的，就是不同人的思维方式。

人与人的差距，归根结底是思维和认知的差距。

能快速抓到问题核心的人，总是更能抓住机遇。

作者 | 甘蓝蓝，写好别人的故事，过好自己的日子。

主播 | 佳音，十点读书签约主播。

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