共有13.9亿份订单被退回！假日季美国网购退货率飙升！

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根据Salesforce发布的最新数据，2022年假日季（11月1日至12月31日），美国人在网上花费了1.14万亿美元。其中，国内在线消费高达2700亿美元，同比增长5%。

报告显示，在2022年11月的前几周，零售商们增加了折扣力度。最终，购物者在2022年获得了比2021年更好的交易。2022年假日季，在线商品的平均折扣为21%，而2021年为19%。

网购退货率飙升

在2022年假日季，美国消费者共退回13.9亿份订单，占总数的13%，同比增长63%。在圣诞节后的六天（12月26日至30日），在线退货率飙升，达到顶峰，退货订单量占总数的16%，比2021年增加了5%。

来自Salesforce的数据还显示，在圣诞节前的星期五（12月23日），BOPIS（在线购买，店内取货）的使用率达到峰值,占总订单量的20.2%。提供BOPIS服务的零售商，收入增长速度比没有的公司高出近7倍。在2021年假日季，全球每五个在线订单中就有一个是通过BOPIS完成的。

社媒推荐量创历史新高

2022年假日季，来自社交媒体的流量推荐也创下新的记录，占总流量的12%，同比增长23%。在全球范围内，社交媒体影响力最大的三个国家是比利时、意大利和美国。

Salesforce副总裁兼零售总经理Rob Garf表示：“零售商以强于预期的在线销售增长结束了2022年假日季，这在很大程度上是受美国消费需求上市、高峰期的更大折扣和BOPIS使用率增加的推动。但是，惊人的退货数字表明，在经济充满不确定性情况下，消费者对支出的态度是谨慎的。在2023年，零售商必须加倍努力，通过数据驱动的个性化和高效的运营，将客户置于业务的中心。”


小编✎  Nicole/谈天说地
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