原创 男子订新能源车时被销售误导填错订单想要退还定金却遭

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作者: 深情如许 | 时间: 2022-11-23 15:50:37 |
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发表于 5 天前| 显示全部楼层 |阅读模式
浙江杭州。于先生交了5000元定金,定了一台极氪001,原本是打算以公司名义购买,也把这个想法告知了销售。谁知在填写订单时,对方让他先填自己的名字,并表示后期可以更改。但是,现在订单不能更改,厂家也不给退还定金,这让于先生非常气愤。

于先生的车子是10月份订的,虽然是他自己来看车,但车是以公司名头进行购买的,打算用作以后外拍,以及工作人员出行的用途。当时他来到极氪中心看车,车子看好后,就交了定金,并填写订车资料。

可是在填写“购车人”这一条的时候,他打算看一下公司的税号和名字。这时销售告知于先生,名字填谁的都没关系,可以先填自己的名字,在锁单之前,无论是购车人、配置、甚至上牌城市,都是可以改的。看到订单APP上也是这样的介绍的,于先生就先把自己的名字填了上去。


上个星期,于先生准备把购车人改一下,却发现个人改公司,是不可行的。随后他咨询了当时的客服。对方告知,个人改公司,必须是这家公司的法人才可以。但于先生只是公司的股东,并不是法人,所以是没法更改的。
听到这个话,于先生懵了,他立刻联系当时对接的销售,询问对方为什么没有把这么重要的信息告知,结果对方说忘记了。
听到对方的话,于先生又生气又无奈,但事已至此,既然名字不能更改,那这辆车肯定是买不了了,于是找到销售中心,要求把订单退掉,拿回5000元的定金。店里虽然承认这是员工的问题,但总部却不答应退车。

于先生不理解,既然对方都知道问题出在他们自己身上,而且他也一直保持良好沟通,结果现在摆出这样的态度,那他只能联系媒体反映此事了。
记者来到店里,见到了门店的李店长,她表示公司有规定,接受媒体采访只能由媒体对接人回复。另外,之前与于先生对接的销售,已经离职了。

后来总部对此进行回复,表示车子在下定时就会自动锁定车主信息。对于这件事中的误会,他们深表歉意,但无法退订。
这个说法挺荒唐的,而且看不到一个大品牌应该有的责任。按照于先生所说,他在订车时,就已经说明了要公司购车的情况,之所以变成现在这样,是因为销售误导所致。不能因为员工离职了,这件事就与他们无关了。这就好像我做错了,我给你道歉,但我不能改。
既然我们作为局外人,都感觉这种说法说不过去,那不难想象当事人的心情了。接下来,于先生准备通过法律途径去解决。
对于这件事,其实最大的问题,就是在填写订单时,就是订单名字是他自愿填写,还是被误导。如果是他填写了自己名字后反悔,那想要回这笔定金,是有难度的。但如果是销售误导,把定金拿回来是理所当然的。
现在销售中心已经承认是后一种情况,就说明是销售误导,导致了消费者的知情权受到了侵害。所以在这种情况下,厂家不退回定金,是不符合法律规定的。
说实话,这件事真不算什么大事,5000元定金,对于一个车企来讲,根本就不算什么,但是事件经过和处理方式,却对消费者产生很大的影响,而且对于自己品牌和口碑,也不是什么好的宣传。

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