如何使用crm软件提高销售效率?

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作者: 冬致夏陌 | 时间: 2021-12-1 15:50:21 | 其他|
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发表于 2021-12-1 15:50:21| 显示全部楼层 |阅读模式
经常有企业老板抱怨:花了大价钱够买了CRM软件,本来想帮助销售人员提高工作效率,结果反而造成了员工的反感,觉得扰乱了他们的正常工作流程,CRM软件被搁置在一旁,阳奉阴违地不使用。根据CRM的使用方式,可能会对公司的将来产生不同的结果,这里介绍几条能够提高效率的几个点:

只有活用了CRM,才有导入的意义
CRM软件并不是只要导入了就能够提高销售额的“魔法道具”。
录入足够多的数据,根据目的提取分析相关数据,根据结果采取适当的措施,一切以结果为导向,发挥CRM真正的价值。并不仅仅只是录入每日的数据,活用这些数据才有意义。
为此,首先要明确“使用CRM做什么”,在相关人员之间要达成共识。
录入最新、正确的数据是关键
CRM最大的优点是可以实时共享最新信息。因此,采取了什么样的行动,客户有什么样的反应,都要立即录入系统。千万不要事后再统一录入系统,要尽可能早地反应最新信息。
对于实际操作人员来说确实比较麻烦。但是,这样做才可以发挥CRM真正的价值,因此一定不能马虎。为了及时录入可靠数据,录入项目要尽可能的精简,反应实际的真实状况,并在公司内部反复培训引入CRM的意义和优点。
有任何的客户访问商谈记录,采取了哪种行动取得了什么进展,都要毫无遗露地录入,并且要将其养成习惯。
多种形式地分析和使用数据
一旦积累了足够的数据,就可以展开各种形式的分析。
例如,分析销售过程种每个阶段的成交率、商谈化率、输单率等。仅这些,就可以知道销售过程中的瓶颈在哪里。
CRM还存储和记录与客户沟通的历史记录,分析这些数据,可以知道“什么时候是提出报价的最佳时间”、“为了不输单,应该怎样跟进客户”。
分析与客户的沟通记录
CRM可以储存各种各样的信息数据,可以说是“公司和客户之间的沟通记录”,它正确记录了公司与多个客户的互动。查看这些记录,可以发现一些如何维持良好客户关系的提示。
“哪种通信方式是最好的?”、“电子邮件广告、销售信函、或者定期举办发布会”、“以哪种方式发布信息”、“客服中心的咨询和投诉”、“是否有效地解决了客户提出的问题”等等,通过这些我们能够有效地锁定顾客,并将他们发展为优秀客户,最大限度地提高LTV。
销售和市场营销是公司的两个车轮
CRM不仅可以用于销售部门也可以用于市场营销部门。
它不仅是将潜在客户发展成真实客户的工具,还可以成交后与客户展开互动,追加新的销售机会。为了创建高效的销售环境,设定两个部门共同的目标,并探讨为了实现这个目标如何有效利用既有数据。
从效益最大化而言,销售和市场营销就是公司这辆汽车上的两个车轮,只有他们的紧密合作,精诚互助,才能够让CRM发挥更高效的作用。

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